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造梦想别墅:让客户满意的装修服务关键因素揭秘!
2024-03-22  文章来源:互联网  由腾龙别墅设计小编整编

      据上海市室内装饰行业协会发布的数据显示,去年上海家装行业合同纠纷和工期投诉占投诉总量的六成以上,其中合同纠纷占37%,工期延误占25%,另外质量问题占18%,售后服务等问题占20%。有效降低投诉率,让客户享有轻松愉快的装修之旅,是家装从业者最基本的职责。

      在别墅家装领域,客户的整体满意度是服务质量的重要标准。别墅客户往往对装修服务有着更高的期待和要求,他们追求的不仅仅是美观和舒适,更是品质和细节。因此,为让别墅客户真正享受到满意的服务,腾龙别墅设计会将以下关键因素落实到位。

01做“懂客户需求”的设计

      别墅客户的设计需求往往独特且多样化,他们希望的装修效果既要体现个人品味,又要符合整体风格。因此,设计团队需要深入了解客户的个性需求,功能需求,舒适度需求,社交需求以及精神需求,通过与客户的深入沟通,为其量身定制设计方案,并以创新思维,提出新颖独特的设计建议,让客户未来的生活空间更具个性和特色。

     做懂得客户需求的设计,设计师不仅需要有足够强的专业能力,还需要拥有丰富的生活阅历和社会认知,并在整个交付阶段中及时为客户解决问题,确保设计方案完整落地。


以上为腾龙别墅设计实景案例图,按客户个性需求而量身定制的生活场景。

02合作商的高效交付衔接

      目前因工期延误导致的家装投诉现象非常多,起因往往是材料进场时间出现拖延的情况。别墅装修工期原本就长,短则大半年长则一两年,倘若再因材料问题延误,势必会影响到更多的后续服务,让客户平添了不少麻烦和损失。

       因而腾龙在项目开工之前会与客户预先完成选材的工作,腾龙的材料管家会将客户选定的产品进行“锁价”和“封样”,同时项目经理会将材料进场及验收的时间节点明确在工期铺排表上,当时间节点临近前,各产品材料供应商会提前接收到配送通知,确保项目的整体进度。

为选定理想的产品、材料以及设备,腾龙的设计师团队和材料管家将全程为客户选材提供专业服务。

03工程及验收的专业严谨

       别墅装修工程复杂且精细,需要专业的技术和严谨的态度来确保工程质量。腾龙为确保项目品质,所有施工人员都会接受企业工程项目管理中心的定期培训及考核,通过考核的人员才有资格继续领取上岗证。其中电工属于特种工种,需要由国家安全生产监督管理总局颁发,其他工种需要有行业协会或集团安质中心考核通过的证书。

       技术提升生产力,腾龙别墅设计沉淀丰富的实践经验,研发了别墅工程专有技术工艺,将之普及到日常的施工作业当中,并通过6级29道严谨的验收体系,极大夯实了工程品质,保障客户的财产安全。

04高素养全案体系化服务

      目前市场上普遍的“全案服务”概念,通常是指服务项目的覆盖宽度,如从设计规划到材料选定到施工交付和售后等服务。

       当前客户的烦恼在于操心的事情多,时间被占用的多,预期与落地的偏差多。这些问题主要出于装修服务商的专业度不够、团队核心价值不高。腾龙根据长期对高端客群需求的调研和分析,着力点则放在项目过程中的服务深度及核心专业等角度,不断提升服务团队的高专业化和高素质程度。

       同时,腾龙将依托【墅质家】全案定制服务系统,精耕细化墅装产品设计创意、项目品质监控以及家庭体验式服务等方面的具体措施,在行业领域树立别墅大宅服务体系的标杆。

为共建和谐家装消费环境,加强行业自律,上海室内装饰行业协会召开“315媒体发布会”,19家头部装企签约为上海家装行业社会诚信公约企业。

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